Manual do Locatário | Direitos e Deveres

📲 Aplicativo Imobiliária Oliver Marques

Para oferecer mais organização, segurança e agilidade no atendimento, a Oliver Marques orienta todos os locatários a utilizarem o aplicativo oficial para registrar suas solicitações.

IMPORTANTE — COMUNICAÇÃO OFICIAL

Toda solicitação relacionada ao imóvel alugado deverá ser registrada através do Aplicativo Imobiliária Oliver Marques, permitindo o acompanhamento do atendimento e o histórico das comunicações.

O que solicitar pelo aplicativo?

💳 Boletos

Solicitar segunda via, informações de pagamento e esclarecimentos sobre cobranças.

🔧 Manutenção

Comunicar vazamentos, infiltrações, problemas elétricos, hidráulicos e outras ocorrências.

📷 Fotos e Vídeos

Registrar problemas e encaminhar imagens para avaliação das responsabilidades.

📄 Contratos

Solicitar esclarecimentos sobre documentos, reajustes e condições da locação.

🏠 Vistorias

Informar divergências da vistoria e solicitar orientações sobre a vistoria final.

🚪 Desocupação

Comunicar a intenção de devolver o imóvel e solicitar instruções para entrega das chaves.

Baixe o aplicativo oficial

Escolha a loja correspondente ao seu celular:

▶ Baixar para Android — Google Play  Baixar para iPhone — App Store

Como solicitar atendimento:

Baixe o Aplicativo Imobiliária Oliver Marques.
Acesse sua conta com os dados cadastrados.
Localize a área de atendimento ou solicitações disponível.
Descreva detalhadamente o pedido.
Anexe fotos, vídeos ou documentos, quando a função estiver disponível.
Acompanhe as orientações e respostas da equipe.

Se não conseguir acessar o aplicativo, entre em contato para receber orientação sobre o acesso.

🏢 Sobre a Oliver Marques

Desde 05 de setembro de 2000, a Oliver Marques Imóveis atua na locação, venda e administração de imóveis em Osasco e na Zona Oeste de São Paulo.

Este manual apresenta orientações para uma locação organizada e segura, respeitando o contrato, o laudo de vistoria e a Lei nº 8.245/1991.

📄 Documentos Importantes

Contrato de locação e eventuais aditivos.
Laudo de vistoria inicial.
Regulamento interno do condomínio.
Condições de pagamento e garantias.
Comprovantes de pagamentos e comunicações.

Leia os documentos e mantenha cópias durante toda a locação.

🔑 Recebimento das Chaves e Vistoria Inicial

Ao receber o imóvel, confira suas condições e compare com o laudo de vistoria.

Verifique pintura, pisos, paredes e revestimentos.
Confira portas, fechaduras, puxadores e janelas.
Teste torneiras, registros e descargas.
Confira instalações elétricas e equipamentos.
Verifique vidros, portões e acessórios existentes.
Registre divergências com fotografias e vídeos.

Atenção: comunique divergências através do aplicativo, dentro do prazo informado para contestação da vistoria inicial.

💳 Pagamento de Aluguel e Boletos

O aluguel deve ser pago na data de vencimento e pelo meio indicado pela administradora, conforme o contrato.

Como pedir a segunda via do boleto?

Acesse o Aplicativo Imobiliária Oliver Marques e utilize o atendimento disponível para solicitar a segunda via ou esclarecer dúvidas sobre o pagamento.

Antes de pagar, confira beneficiário, valor, vencimento e demais informações.

Pagamento em atraso

O atraso poderá gerar multa, juros, correção monetária e procedimentos de cobrança previstos no contrato e na legislação.

Nunca realize pagamentos para contas ou destinatários diferentes dos oficialmente informados sem confirmar a autenticidade com a administradora.

📲 Acessar Aplicativo

💡 Água, Energia, Gás, IPTU e Condomínio

Água, energia e gás: os consumos da utilização do imóvel são, em regra, responsabilidade do locatário.
IPTU: observar o contrato e a legislação aplicável.
Condomínio: despesas ordinárias, em regra, são do locatário; despesas extraordinárias, do proprietário.
Seguro: observar as disposições legais e contratuais.

Solicite a transferência de titularidade das contas quando cabível e guarde os comprovantes.

🔧 Problemas e Manutenção do Imóvel

Encontrou infiltração, vazamento, problema elétrico, hidráulico ou outro defeito?

Registre imediatamente a ocorrência no aplicativo. Descreva o problema e envie fotos e vídeos, quando possível, para facilitar a análise.

Procedimento recomendado

Identifique e descreva o problema.
Registre fotografias ou vídeos.
Abra a solicitação no aplicativo.
Aguarde as orientações e a análise de responsabilidade.
Não realize alterações ou reparos sujeitos a autorização sem aprovação prévia, salvo providências emergenciais justificadas para preservar a segurança e evitar agravamento dos danos.

Emergências: em situações de risco elétrico, vazamento de gás ou risco estrutural, priorize a segurança, afaste-se do perigo e acione os serviços de emergência ou profissionais competentes. Comunique também a administradora.

Orientações sobre Problemas no Imóvel

⚖️ Responsabilidades do Locatário e do Proprietário

Responsabilidades do Locatário

Conservar e limpar adequadamente o imóvel.
Reparar danos causados por si ou por pessoas sob sua responsabilidade.
Comunicar defeitos e ocorrências relevantes.
Respeitar o contrato e as regras condominiais.
Não modificar o imóvel sem autorização necessária.

Responsabilidades do Proprietário

Entregar o imóvel em condições adequadas de uso.
Responder por vícios anteriores à locação, conforme a lei.
Providenciar reparos de sua responsabilidade.
Responder por problemas estruturais não causados pelo locatário, conforme o caso.
Cumprir suas obrigações legais e contratuais.

As responsabilidades serão analisadas conforme a origem do problema, o contrato, os laudos e a legislação.

Manual de Manutenção e Reforma

🛠️ Reformas e Alterações

Antes de modificar pintura, pisos, paredes, instalações elétricas, hidráulicas ou características do imóvel, solicite autorização formal.

Pedidos de reformas e alterações deverão ser encaminhados através do aplicativo para análise e intermediação junto ao proprietário.

Não presuma que uma obra será reembolsada. Eventual indenização depende da natureza da benfeitoria, do contrato e da legislação.

📈 Reajuste e Renovação do Aluguel

O reajuste deve respeitar o índice, a periodicidade e as condições legalmente admitidas e previstas no contrato.

Para esclarecimentos sobre reajustes, renovação, valores ou condições contratuais, registre sua solicitação no aplicativo.

🏢 Regras do Condomínio

Respeite os horários de silêncio e convivência.
Siga as regras de mudanças e reformas.
Utilize corretamente garagem e áreas comuns.
Evite perturbações aos vizinhos.
Cumpra o regulamento interno.

Em situações que envolvam segurança, perturbação ou infrações, procure também o condomínio ou as autoridades competentes, conforme o caso.

🚪 Aviso de Desocupação

Para devolver o imóvel, formalize sua intenção de desocupação pelo aplicativo e siga as orientações da administradora.

Nas locações por prazo indeterminado, em regra, o aviso escrito deve ser feito com antecedência mínima de 30 dias.

A saída antecipada durante o prazo contratual poderá gerar multa proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de dispensa.

Orientações de Desocupação

🏠 Preparação do Imóvel para Devolução

Antes da vistoria final, compare o imóvel com as condições documentadas na vistoria inicial.

Entregue o imóvel limpo, desocupado e sem pertences pessoais.
Verifique a pintura conforme as condições iniciais e obrigações contratuais.
Confira portas, fechaduras, puxadores e janelas.
Verifique vidros, torneiras, registros e descargas.
Confira ar-condicionado e portão automático, se existentes.
Verifique piscina, banheira e demais equipamentos, quando houver.
Regularize danos de sua responsabilidade.
Organize os comprovantes de água, energia e gás solicitados.

O imóvel deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, ressalvadas as deteriorações decorrentes do uso normal e as demais condições previstas em lei.

📋 Vistoria Final e Entrega das Chaves

A vistoria final compara as condições de devolução com o laudo de entrada.

Formalize o aviso de desocupação pelo aplicativo.
Prepare o imóvel para conferência.
Solicite orientações para agendamento.
Apresente os comprovantes exigíveis.
Formalize a entrega das chaves.
Acompanhe a apuração de eventuais pendências.

Caso seja necessária uma nova vistoria em razão de pendências atribuíveis ao locatário, poderá haver cobrança, desde que prevista e permitida pelas condições contratuais e legais aplicáveis.

A entrega das chaves deve ser formalizada, e eventuais pendências devem ser tratadas conforme a legislação.

🤝 Papel da Oliver Marques Imóveis

A Oliver Marques atua como intermediadora e administradora imobiliária, conforme os serviços contratados.

Administração de contratos e pagamentos.
Intermediação entre proprietário e locatário.
Registro e acompanhamento administrativo das solicitações.
Orientação sobre vistorias e desocupação.
Encaminhamento de ocorrências aos responsáveis.

Esclarecimento: a imobiliária não é proprietária dos imóveis administrados e não executa diretamente obras ou reformas. Sua função é intermediar e acompanhar as providências cabíveis, dentro de suas atribuições contratuais.

❓ Perguntas Frequentes

Como solicitar segunda via do boleto?

Acesse o aplicativo oficial e utilize o atendimento disponível para solicitar o boleto.

Como comunicar um vazamento?

Registre a ocorrência no aplicativo, descreva o problema e envie fotos e vídeos, quando possível. Em emergências, priorize a segurança.

Posso pedir manutenção pelo WhatsApp?

O canal padrão para formalizar solicitações é o aplicativo. Se houver dificuldade de acesso, entre em contato para receber orientação.

Quem paga os reparos?

Depende da origem do defeito, do estado inicial do imóvel, das responsabilidades legais e das condições contratuais.

Posso reformar o imóvel?

Alterações que dependam de autorização devem ser previamente submetidas à análise e autorizadas pelo proprietário.

Como informar problemas na vistoria inicial?

Registre as divergências pelo aplicativo, dentro do prazo e procedimento informado, com fotografias e descrição.

Preciso avisar antes de desocupar?

Sim. Observe as condições contratuais e legais. Em locações por prazo indeterminado, em regra, exige-se aviso escrito com antecedência mínima de 30 dias.

Como solicitar a vistoria final?

Formalize a desocupação pelo aplicativo e siga as orientações de preparação e agendamento.

A imobiliária é responsável por executar reformas?

Não. A Oliver Marques atua na intermediação e administração, encaminhando e acompanhando solicitações conforme suas atribuições.

O que fazer se não conseguir acessar o aplicativo?

Entre em contato pelos canais de suporte para receber orientação sobre instalação ou acesso.

🔗 Links Úteis para o Locatário

📲 Precisa de Ajuda com Sua Locação?

Utilize o Aplicativo Imobiliária Oliver Marques para registrar e acompanhar suas solicitações.

▶ Aplicativo Android  Aplicativo iPhone

Para dificuldades de acesso ao aplicativo:

Telefone: (11) 3768-5000

WhatsApp: (11) 9

E-mail: sac@olivermarques.com.br