📲 Aplicativo Imobiliária Oliver Marques — Canal Oficial
Para organizar os atendimentos e manter o histórico das ocorrências, o locatário deve utilizar o aplicativo oficial para registrar problemas, pedir manutenção, solicitar segunda via de boletos, encaminhar documentos e consultar orientações.
🔧 Como Solicitar Manutenção do Imóvel
1. Identifique o problema
Ao perceber uma irregularidade, descreva o local, os sintomas e quando a ocorrência começou. Informe prontamente para evitar agravamento.
2. Registre pelo aplicativo
Acesse o Aplicativo Imobiliária Oliver Marques e utilize a área de solicitações ou atendimento disponível.
3. Envie fotos e vídeos
Inclua imagens, vídeos e informações relevantes, quando a funcionalidade permitir, para facilitar a avaliação e preservar o registro da ocorrência.
4. Aguarde a análise
A equipe analisará o relato, fará a intermediação com o responsável e orientará sobre as providências cabíveis.
⚠️ Antes de Fazer Qualquer Reparo
- Não realize reformas ou modificações permanentes sem autorização.
- Não altere pisos, revestimentos, instalações elétricas ou hidráulicas sem autorização.
- Não mude a cor das paredes sem autorização formal quando necessária.
- Não contrate serviços que pretende atribuir ao proprietário sem orientação prévia, ressalvadas medidas urgentes justificadas.
- Registre os problemas e preserve comprovantes, fotos e vídeos.
Alterações não autorizadas podem gerar obrigações de restauração e cobranças conforme o contrato e a legislação.
⚖️ Responsabilidades Durante a Locação
🔑 Responsabilidade do Locatário
- Conservação e limpeza rotineira do imóvel.
- Troca de lâmpadas e cuidados usuais.
- Reparação de danos causados por mau uso, por si ou por pessoas sob sua responsabilidade.
- Comunicação imediata de problemas relevantes.
- Observância das regras contratuais e do condomínio.
🏠 Responsabilidade do Proprietário
- Problemas estruturais não causados pelo locatário, conforme o caso.
- Vícios ou defeitos anteriores à locação, conforme a lei.
- Infiltrações estruturais não decorrentes de mau uso.
- Problemas elétricos e hidráulicos preexistentes.
- Manutenção das condições de uso e habitabilidade legalmente exigidas.
Atenção: a responsabilidade depende da origem do problema, das condições iniciais, do contrato e da Lei do Inquilinato. O desgaste natural decorrente do uso regular deve ser considerado.
Consultar Manutenção e Reforma🏢 Qual é o Papel da Imobiliária?
A Oliver Marques atua como administradora e intermediadora entre proprietário e locatário, conforme os serviços contratados. Sua função inclui:
- Receber e registrar solicitações pelo aplicativo.
- Orientar as partes sobre procedimentos e responsabilidades.
- Encaminhar e comunicar formalmente ocorrências aos responsáveis.
- Acompanhar administrativamente as providências cabíveis.
- Auxiliar na análise documental e no esclarecimento de dúvidas.
📘 Direitos, Deveres e Orientações
Consulte as regras aplicáveis à locação e os procedimentos de atendimento da Oliver Marques.
⚖️ Lei do Inquilinato 📘 Manual do Locatário 📞 Contato e Suporte de Acesso❓ Perguntas Frequentes
Encontrei um vazamento. O que devo fazer?
Registre imediatamente a ocorrência no aplicativo, descrevendo o local e anexando fotos e vídeos quando possível. Se houver risco ou grande vazamento, tome as medidas urgentes de segurança cabíveis.
Posso contratar um encanador por conta própria?
Antes de contratar um serviço que pretende atribuir ao proprietário, solicite orientação pelo aplicativo. Em situações urgentes, podem ser necessárias medidas imediatas para evitar danos, com documentação das providências e despesas.
Quem paga problemas estruturais?
Em regra, problemas estruturais não causados pelo locatário são de responsabilidade do proprietário, considerando a origem do defeito, as provas, o contrato e a legislação.
Posso alterar a cor das paredes?
Solicite autorização formal antes de fazer alterações que dependam de consentimento do proprietário. Na devolução, observe as condições da vistoria inicial e as obrigações contratuais válidas.
A imobiliária realiza os reparos?
Não diretamente. A imobiliária registra, orienta, encaminha e acompanha administrativamente as solicitações conforme suas atribuições.
Preciso informar pequenos problemas?
Sim. O registro antecipado ajuda a evitar agravamento dos danos e divergências futuras.
O que acontece se o proprietário não responder?
A imobiliária poderá reiterar a comunicação e orientar sobre as providências cabíveis. Situações urgentes ou de risco exigem medidas de segurança apropriadas e podem demandar orientação jurídica específica.
Posso ser cobrado por alterações sem autorização?
Sim, quando houver obrigação de reparar ou restaurar, conforme os danos comprovados, o contrato e a legislação.
Quanto tempo demora o atendimento?
O prazo varia conforme a gravidade, a análise da responsabilidade, a disponibilidade de profissionais e as providências necessárias. Situações emergenciais devem receber prioridade compatível com o risco.
Como acompanhar minha solicitação?
Utilize os recursos de acompanhamento e atendimento disponíveis no Aplicativo Imobiliária Oliver Marques. Se não conseguir acessar, procure o suporte pela página de contato.
Por que devo enviar fotos e vídeos pelo aplicativo?
As imagens ajudam a documentar a ocorrência, analisar a origem do problema e preservar o histórico da solicitação, quando o aplicativo oferecer essa função.
Posso abrir chamado de manutenção pelo WhatsApp?
O procedimento padrão é registrar a solicitação no aplicativo. Os canais de contato da imobiliária podem orientar em caso de dificuldade de acesso, mas não substituem o registro formal exigido para o atendimento administrativo.
📲 Precisa Informar um Problema no Imóvel?
Faça o registro pelo Aplicativo Imobiliária Oliver Marques. Descreva o ocorrido e inclua fotos e vídeos, quando disponíveis, para facilitar a análise.
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